Современная индустрия красоты терпит кардинальные изменения на фоне развития мобайла и digital-технологий в целом.
Блогеры, лидеры мнений и социальные сети теперь диктуют правила и тренды наравне с брендами-гигантами. Ведь если ранее женщины черпали вдохновение для образов и макияжа со страниц модных журналов и рекламы бьюти-брендов, то теперь они идут за этим на YouTube и Instagram.
Соответственно, бьюти-брендам стоит адаптироваться к новым условиям и при разработке маркетинговых стратегий больше внимания уделять digital-каналам, в частности, мобайлу. Так, по внутренним данным Facebook, в США за период сентябрь-октябрь 2015 уже 34% покупок товаров категории “Красота и уход” было сделано через мобильные устройства.
Мы перевели результаты исследования, проведенного Facebook IQ с целью изучения, как информация, полученная через мобильные устройства, влияет на покупку бьюти-товаров.
Метод исследования и выборка
Facebook IQ проанализировали внутренние данные Facebook и Instagram, и провели опрос 1700 американок в возрасте 18-44, которые в течении трех месяцев купили декоративную косметику или средства для ухода за кожей. Кроме того, было проинтервьюровано 31 жительницу Нью-Йорка и Лос-Анджелеса для детального изучения того, как изменились приоритеты, взгляды, покупательское поведение и подход к выбору товаров красоты и ухода.
Ключевые факты исследования
Мобайл побеждает в гонке каналов бьюти-информации
Для женщин в возрасте 18-44 мобильные устройства становятся основным каналом поиска и изучения информации о продуктах красоты и ухода: обзоров, туториалов, видео-уроков, фотографий и отзывов. Причем 75% женщин делают это на ходу.
Из числа опрошенных женщин:
Результаты исследования выявили, что женщины хотят иметь полезный, релевантный и интересный контент — от информации о скидках до вижуалов новой промо-кампании бренда — на устройствах, которые всегда с ними.
Реальные женщины задают правила
В онлайне женщинам доступно огромное количество бьюти-блогов и лидеров мнений, которые обозревают новинки косметики и советуют лучшие продукты.
Причем это может быть как подруга с таким же типом кожи, так и бьюти-блогер с подробным туториалом по вечернему макияжу.
ТОП-5 источников информации, которые повлияли на покупку косметики:
Среди причин, почему они для поиска информации они идут именно в социальные сети, женщины называли: how-to видео, обзоры и отзывы, секреты и лайфхаки, трансформации “До-после”.
Персонализация — ключ к новому покупателю
В контексте бьюти-индустрии социальные сети — это не только источник информации и вдохновения для новых образов, но и канал, из которого женщины узнают о новых продуктах, совершают импульсивные покупки и делятся своими впечатлениями. Таким образом, информационная среда становится очень персонализированной.
Комбинация онлайн и оффлайн
Чтобы протестировать продукт лично и убедиться, что он подходит их типу кожи и прочим особенностям, женщины идут в оффлайн-магазин. Но и при этом они и тут используют мобильные устройства для мгновенного получения интересующей их информации.
Из опрошенных женщин, которые использовали мобильные, находясь в оффлайн-магазине для таких целей:
И хоть женщины и продолжают посещать магазины для того, чтобы попробовать продукт лично, в итоге покупку все равно совершают через интернет-магазин. Для чего используют мобильные устройства.
Что это значит для маркетологов?
Понимание важности мобайла и того, как изменился подход к выбору косметики целевой аудиторией — один из ключевых факторов успеха и выделения из клаттера конкурентов.
- Станьте частью “цикла доверия”
Женщины все больше и больше полагаются на советы круга лидеров мнений, на которых они подписаны и мнению которых доверяют. Чтобы присоединится к этому кругу, брендам стоит контактировать с пользователем ежедневно через экран смартфона. Например, размещать релевантный и вызывающий доверие микро-контент в социальных сетях.
- Учитывайте м-фактор
Роль мобайла в бьюти-индустрии сложно переоценить. 57% опрошенных полагают, что в будущем будут покупать больше косметики через мобильные устройства. И в выигрыше окажутся те бренды, коотрые смогу адаптировать свою стратегию под мобайл.
- Усиливайте присутствие в онлайне
Так как большинство пользователей используют смартфон прямо в магазине, брендам стоит следить за присутствием как оффлайн, так и онлайн в равной степени. И сайт или страница бренда в социальных сетях должны быть не менее, а то и более информативны, чем витрины в бьюти-корнерах и консультанты в магазинах, ведь в синергии эти каналы дадут значительно больший эффект.
По материалам: Facebook IQ
